Preise auf der Website angeben: Was die Preisangabenverordnung verlangt

Die Preisangabenverordnung regelt nicht, ob du Preise nennst, sondern wie. Nach § 3 Abs. 1 PAngV muss, wer Verbrauchern Leistungen anbietet oder unter Angabe von Preisen dafür wirbt, den Gesamtpreis angeben. Gesamtpreis ist laut § 2 Nr. 3 PAngV der Preis einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile.

Viele Handwerker nennen online gar keine Preise, weil jeder Auftrag anders ist. Das ist erlaubt. Ob es klug ist, steht auf einem anderen Blatt: Interessenten wollen wenigstens wissen, in welcher Größenordnung sie landen.

Der Anwendungsbereich steht in § 1 Abs. 1 PAngV: Es geht um Angebote und Werbung gegenüber Verbrauchern. Ein Elektriker, der ausschließlich Industriekunden betreut, kann also mit „zzgl. MwSt.“ arbeiten.

Schwierig wird es bei Mischbetrieben. Wer Privat- und Gewerbekunden auf derselben Seite anspricht, sollte bei Preisen für Privatkunden immer brutto angeben. Ein kleiner Hinweis „Preise für Gewerbekunden“ reicht nicht, wenn sich die Seite erkennbar auch an Privatleute richtet.

Irreführend ist nach § 5 Abs. 2 Nr. 2 UWG unter anderem eine unwahre oder täuschende Angabe über den Preis oder die Art der Preisberechnung. Ein „ab 49 Euro“, wenn praktisch jeder Kunde 180 Euro zahlt, ist genau das.

Lässt sich der Preis vorher nicht genau berechnen, verlangt § 5b Abs. 1 Nr. 3 UWG bei einem konkreten Angebot, die Art der Preisberechnung und mögliche Zusatzkosten zu nennen. Für Handwerker heißt das zum Beispiel: Stundensatz inklusive Mehrwertsteuer, Anfahrtspauschale und Hinweis, dass Material nach Aufwand dazukommt.

§ 12 Abs. 1 PAngV verlangt von Betrieben, die Verbrauchern Leistungen anbieten, ein Preisverzeichnis für die wesentlichen Leistungen oder die Verrechnungssätze, etwa Stunden- und Kilometersätze, jeweils inklusive Umsatzsteuer. Aushängen musst du es in den Geschäftsräumen.

Die wichtige Ausnahme steht in § 12 Abs. 4 Nr. 1 PAngV: Sie gilt nicht für Leistungen, die üblicherweise auf Grundlage schriftlicher, einzelfallbezogener Angebote oder Voranschläge erbracht werden. Der Dachdecker mit individuellem Angebot ist damit raus, die Kfz-Werkstatt mit festen Sätzen für Standardarbeiten eher nicht.

Nach § 632 Abs. 3 BGB ist ein Kostenvoranschlag im Zweifel nicht zu vergüten. Willst du Geld dafür, vereinbar das vorher. Zeichnet sich ab, dass der Voranschlag wesentlich überschritten wird, musst du den Kunden nach § 649 BGB unverzüglich informieren.

Ein Preisrechner auf der Website kann viele Rückfragen sparen, wenn er ehrlich ist. Schreib dazu, was eingerechnet ist und was nicht, und dass der verbindliche Preis nach Besichtigung oder im schriftlichen Angebot steht. Viele Betriebe befürchten, ein Konfigurator stelle mehr Fragen, als er beantwortet. Das stimmt, wenn er unklar ist. Ein ehrlicher Rechner mit klaren Grenzen funktioniert dagegen.

So mache ich es auf meiner eigenen Preisseite Was kostet eine Website?. Keine Festpreise, sondern vier Preisklassen: unter 1.000 € selbst gebaut, 1.000 bis 3.000 € Einsteiger-Paket, ab 3.000 € maßgeschneidert, 5.000 bis 20.000 € bei klassischen Agenturen. Meine Kunden sind Betriebe, die PAngV gilt hier also nicht. Trotzdem hilft die Einordnung, weil sie Erwartungen klärt, bevor jemand anruft.

Für deinen Betrieb gilt dasselbe Prinzip: Gib eine ehrliche Größenordnung, erkläre, wovon der Preis abhängt, und mach klar, wann der Kunde den verbindlichen Preis bekommt. Wie Preise und andere Vertrauenssignale zusammenspielen, steht im Ratgeber Vertrauen auf der Website. Was bei Werbeaussagen sonst noch zu beachten ist, findest du unter Mit Meisterbetrieb werben und in der Checkliste für eine rechtssichere Website.