Google-Bewertungen kaufen: Warum das verboten ist und was stattdessen hilft

Die Angebote klingen harmlos: „50 Fünf-Sterne-Bewertungen, echte Profile, dauerhaft“. Gerade wenn ein Wettbewerber im Ort 120 Bewertungen hat und du 7, ist die Versuchung verständlich. Trotzdem ist das eine der wenigen Stellen, an denen ich als Webdesigner ganz klar Nein sage. Nicht aus Moral, sondern weil das Risiko in keinem Verhältnis zum Nutzen steht.

Nach § 8 Abs. 3 UWG dürfen nicht nur Mitbewerber gegen Verstöße vorgehen, sondern auch eingetragene Wirtschaftsverbände, Verbraucherverbände und Handwerksorganisationen. Eine Abmahnung kostet Geld und Nerven, und die Unterlassungserklärung bindet dich danach.

Bußgelder nach § 19 UWG bis zu 50.000 Euro gibt es zwar, laut Gesetz aber nur im Rahmen koordinierter Durchsetzungsmaßnahmen auf EU-Ebene. Für einen kleinen Betrieb ist das realistischere Risiko die Abmahnung und die Reaktion von Google.

Google kündigt eine solche Einschränkung laut eigener Aussage vorher per E-Mail an, und du kannst über ein Formular eine Überprüfung beantragen. Der Warnhinweis ist aber genau das, was ein Kunde vor dem Anruf liest. Wenn dein Profil schon eingeschränkt ist, hilft dir Google-Unternehmensprofil gesperrt: Was tun? weiter.

Das gilt in beide Richtungen: Google verbietet auch Gegenleistungen dafür, dass jemand eine schlechte Bewertung löscht oder ändert. „Ich erlasse Ihnen die Anfahrt, wenn Sie die Bewertung rausnehmen“ ist also genauso tabu.

Der Klassiker: Zum Start schreiben Schwester, Schwager und drei Kumpels eine Fünf-Sterne-Bewertung. Gut gemeint, aber genau das fällt auf, weil diese Konten eng mit dir verbunden sind. War dein Schwager wirklich Kunde und hat bezahlt, sieht das anders aus. Ehrlich bleiben ist hier die einfachste Regel.

Die Details mit Textvorlagen stehen in Mehr Google-Bewertungen bekommen. Und wenn schon eine schlechte Bewertung da ist: So reagierst du richtig.

Ärgerlich ist das trotzdem, keine Frage. Meine Haltung: Die meiste Energie ist besser in deinem eigenen Auftritt aufgehoben. Kunden lesen nicht nur Sterne, sie lesen Texte, sehen Fotos und schauen auf die Website. Wenn dort klar steht, was du machst und wo, hast du etwas, das sich nicht kaufen lässt.

Wenn du Bewertungen auch auf deiner Website zeigst, gelten eigene Regeln. Die stehen in Bewertungen auf der Website zeigen. Welche Fehler deine Startseite gerade Anfragen kosten, zeigt dir der kostenlose Website-Check ohne Anmeldung in unter einer Minute.