Schlechte Erfahrung mit der Webagentur: So wechselst du sauber

Wenn du für deine Website ein paar tausend Euro bezahlt hast, danach noch einmal viel Geld in Suchmaschinenoptimierung gesteckt hast und trotzdem kaum jemand anruft, bist du nicht nur enttäuscht. Du bist gebrannt. Und auf Streit hast du erst recht keine Lust.

Für einen sauberen Wechsel brauchst du in den meisten Fällen keinen Streit, sondern eine Reihenfolge. Wer zuerst sichert und dann kündigt, verliert weder Adresse noch E-Mails noch Google-Platzierungen.

Bei .de-Domains führt die DENIC das Register. Die öffentliche Domainabfrage nennt aber nicht unbedingt den Namen des Inhabers, sondern eine Kontaktstelle. Am schnellsten klärst du es so: Frag deinen Anbieter schriftlich, wer als Inhaber eingetragen ist, und lass dir das bestätigen. Steht dort die Agentur, bitte um Übertragung auf dich, bevor du kündigst.

Warum die Domain so wichtig ist und was sie normalerweise kostet, steht in Was kostet eine Domain.

Laut DENIC läuft ein Anbieterwechsel in zwei Schritten: Du forderst beim bisherigen Anbieter den AuthInfo an, der neue Anbieter zieht die Domain damit um. Vorher muss der bisherige Anbieter prüfen, dass der Wechsel wirklich vom Domaininhaber kommt. Gebühren dafür legt jeder Anbieter selbst fest.

Ist dein bisheriger Anbieter nicht erreichbar oder kommst du nicht weiter, kann die DENIC laut eigener Auskunft vorübergehend helfen, bis du einen neuen Anbieter hast.

Der Bundesgerichtshof hat einen sogenannten Internet-System-Vertrag, also Erstellung und Betreuung einer Website, mit Urteil vom 4. März 2010 (III ZR 79/09) als Werkvertrag eingeordnet. Für Werkverträge gilt § 648 BGB: Du kannst bis zur Vollendung jederzeit kündigen. Der Auftragnehmer kann dann aber die vereinbarte Vergütung verlangen, abzüglich ersparter Kosten und anderweitiger Einnahmen. Für den noch nicht erbrachten Teil vermutet das Gesetz, dass ihm 5 Prozent der darauf entfallenden Vergütung zustehen.

Bei Mietmodellen und Wartungsverträgen steht die Antwort im Vertrag selbst. Was dort typischerweise drinsteht, erkläre ich in Website-Vertrag: Laufzeit und Kündigung und Website mieten oder kaufen.

Ohne Weiterleitungen landen Besucher und Google auf Fehlerseiten. Deshalb ist die Liste aller alten Adressen so wichtig. Die vollständige Anleitung steht in Website-Relaunch ohne Ranking-Verlust.

Welche zehn Fragen du dem nächsten Anbieter stellen solltest, steht in Den richtigen Webdesigner finden. Und wenn du einen Blick von außen willst: Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf deine jetzige Seite, klären, was sie schon schafft, und welche Schritte du für einen sauberen Wechsel brauchst.